Senior Consultant Energy & Smart Customer (80‑100 %)

Über die Position

Als Senior Consultant Energy & Smart Customer unterstützen Sie Wavestone dabei, die digitale Transformation führender Energieversorger voranzutreiben. Sie arbeiten flexibel an einem Standort Ihrer Wahl in Deutschland und können das Pensum zwischen 80 % und 100 % wählen.

Hauptaufgaben

• Entwicklung ganzheitlicher Konzepte für Vertriebs‑ und Kundenserviceprozesse in der Energiewirtschaft.
• Optimierung von B2C‑ und B2B‑Prozessen hinsichtlich Effizienz, Automatisierung und Digitalisierung für Commodity‑ und Non‑Commodity‑Produkte.
• Gestaltung moderner Customer‑Experience‑Strategien und Einführung von Feedbacksystemen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Identifikation und Bewertung von KI‑Einsatzpotenzialen entlang der Vertriebs‑ und Serviceprozesse sowie Konzeption von KI‑gestützten Use Cases (z. B. Chat‑ und Voice‑Bots, intelligente Fallpriorisierung).
• Analyse bestehender Abläufe, Optimierung von Schnittstellen zu Abrechnung und Beschaffung und Sicherstellung durchgängiger End‑to‑End‑Prozesse.
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen sowie aktive Mitgestaltung von Beratungsmandaten.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Consulting und im Energieumfeld, idealerweise mit Fokus auf Kundenprozesse, Vertrieb oder Customer Experience.
• Erfahrung in der Konzeption, Analyse oder Umsetzung von (KI‑gestützten) Service‑ und Vertriebsprozessen (B2C/B2B) in der Energiewirtschaft.
• Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Handeln und Begeisterung für Innovation und Change.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, SAP Sales & Service Cloud, Microsoft Dynamics, BSI, epilot).
• Grundlegendes Verständnis von KI‑Technologien und deren Anwendung in Vertriebs‑ und Serviceprozessen.

Was wir bieten

• Individuelle Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsprogramme, inkl. AI‑Upskilling über DataCamp.
• Flexibles Karrieremodell und Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office, Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage/Jahr).
• Coaching‑ und Mentoring‑Ansatz sowie ein unterstützendes Academy‑Umfeld.