(Senior) CRM Consultant (alle Geschlechter)

Über die Position

Als (Senior) CRM Consultant entwickeln Sie zukunftsfähige Customer‑Excellence‑Strategien und setzen diese operativ um. Sie arbeiten eng mit Kunden aus der Versicherungs‑ und Energy‑Branche zusammen, um deren Kundenmanagementprozesse zu modernisieren.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Operationalisierung von Customer‑Excellence‑Strategien in Marketing, Sales, Service und AI‑gestützten Kundeninteraktionen.
• Evaluierung und Auswahl geeigneter Customer‑Management‑ und AI‑Plattformen (z. B. CRM, CX, Customer‑Journey‑Lösungen).
• Analyse von Anforderungen und Erstellung von Fähigkeiten‑ bzw. Target‑Operating‑Models.
• Spezifikation fachlicher und technischer Anforderungen für Software‑Evaluierungen und Implementierungen.
• Konzeption kundenzentrierter Omnichannel‑Strategien und Einsatz moderner AI‑Lösungen zur Personalisierung und Effizienzsteigerung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium.
• Berufserfahrung in Unternehmensberatung oder als Inhouse‑Consultant im Finanz‑/Versicherungssektor, idealerweise mit Fokus auf Customer Management.
• Erfahrung in Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer oder technischer Projekte.
• Ausgeprägte analytisch‑konzeptionelle Fähigkeiten und Begeisterung für innovative Themen wie Generative AI, Digital Lead Management, Customer Analytics, Hyperpersonalisierung und Churn Management.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie hohe Kommunikationsstärke.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Software und Customer‑Management‑Tools.
• Kenntnisse in AI‑gestützten Plattformen und Lösungen.
• Vertrautheit mit Customer‑Journey‑ und Experience‑Management.

Was wir bieten

• Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsangebote, inkl. AI‑Upskilling via DataCamp.
• Individuelles Coaching und Trainings für Führungskräfte.
• Flexibles Karrieremodell und Fluid‑Company‑Ansatz für selbstbestimmte Entwicklung.
• Unterstützung bei Work‑Life‑Balance.