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Descripcion del puesto
Rejoignez GO! Express & Logistics Deutschland GmbH, le siège du plus grand réseau indépendant d'express et de messagerie en Europe, et intégrez une équipe IT dynamique de plus de 40 experts au cœur du quartier Nordstadt de Bonn. En tant que Spécialiste Service Desk IT, vous serez le premier point de contact pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, garantissant la continuité des opérations logistiques grâce à un support technique réactif et de qualité.
**Vos missions principales**
- Accueillir, enregistrer et traiter les tickets d’incidents et de demandes via notre outil de gestion (ServiceNow, Jira Service Management) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les problèmes matériels (PC, laptops, périphériques) et logiciels (Windows, macOS, Office 365, applications métiers) ainsi que les incidents liés aux réseaux locaux et à la connectivité.
- Assurer le support de premier niveau pour les environnements Active Directory, les accès VPN, les imprimantes et les solutions de téléphonie IP.
- Communiquer de manière claire et transparente avec les utilisateurs, en fournissant des explications compréhensibles et en assurant le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) afin de favoriser l’autonomie des collaborateurs et d’améliorer les processus internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets IT pour escalader les incidents complexes et participer aux initiatives d’amélioration continue du service desk.
- Contribuer à des projets transversaux (déploiement de nouveaux outils, migrations, amélioration des processus ITIL) et à la mise en place de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle de support technique ou service desk, idéalement dans un environnement logistique ou industriel.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que des suites bureautiques Office 365/Google Workspace.
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD).
- Certification ITIL Foundation souhaitée.
- Excellentes compétences en communication en français, anglais et idéalement en allemand.
- Sens du service, capacité d’analyse, autonomie et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et d’évolution de carrière au sein d’un groupe en forte croissance.
- Une culture d’entreprise basée sur la transparence, la prise de décision rapide, le professionnalisme et le soutien mutuel.
- Participation à des projets innovants dans le secteur de la logistique, avec une exposition internationale.
Si vous êtes passionné(e) par le support informatique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant au cœur de l’Europe, postulez dès maintenant et contribuez au succès de GO! Express & Logistics.
