1st Level IT Support (m/w/d)

Über die Position

Als 1st Level IT Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für alle IT‑Helpdesk‑Anfragen bei einem namhaften Kunden der DIS AG. Du unterstützt die Anwender bei technischen Störungen und sorgst für eine schnelle und dokumentierte Problemlösung.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Störungsmeldungen im Ticketsystem.
• Koordination der Fehlersuche und -behebung mit internen Fachabteilungen.
• Remote‑Unterstützung der Anwender und Begleitung bei IT‑Problemen.
• Pflege der internen Wissensdatenbank.
• Verwaltung von Benutzerkonten und -rechten gemäß Richtlinien.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑orientierte Ausbildung (z. B. EDV‑Fachkraft, IT‑Administrator, Fachinformatiker).
• Erste Berufserfahrung im 1st‑Level‑Support oder Customer Support.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie analytische Fähigkeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticket‑ und Helpdesk‑Systemen.
• Grundlagen der Benutzer‑ und Rechteverwaltung.
• Remote‑Support‑Tools.

Was wir bieten

• Übertarifliche Vergütung und Jobticket‑Zuschuss.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Zahlung auch im Nichteinsatz.
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Option auf Übernahme beim Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit.