1st Level Support IT

Über die Position

Wir suchen engagierte Unterstützung für unser IT‑Helpdesk‑Team. Als 1st Level Support IT bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der IT‑Umgebung.

Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
• Erste Hilfestellung, Störungsbeseitigung und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
• Support für Microsoft365 inklusive Verwaltung und Pflege der Umgebung
• Vorqualifizierung und Kategorisierung von Support‑Tickets für Level 2
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Wiki und Ticketsystem (TANSS)
• Administration von Windows‑Workstations, Installation von Software und Hardware
• Betreuung von Securepoint‑Security‑Produkten und Starface‑Telefonielösungen
• Einrichtung und Verwaltung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (FISI) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support, Quereinsteiger sind willkommen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft365
• Securepoint Security Produkte
• Starface Telefonie‑Lösungen
• Azure, TerraCloud, Microsoft HyperV
• Windows‑Workstation‑Administration
• Software‑ und Hardware‑Installation

Was wir bieten

• Dynamisches, humorvolles Team mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Optionen (Hybrid‑Modell)
• Unbefristete Festanstellung für langfristige Sicherheit
• Attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen
• Moderne Arbeitsplätze, kostenfreie Getränke, Kantinenessen, Obst und Snacks
• Kostenloser Firmenparkplatz, Firmen‑Bike‑ und Firmenwagen‑Optionen
• Firmen‑Laptop und -Handy nach Wahl, Mentoring und strukturierte Einarbeitung