Stellenbeschreibung
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le groupe Bosch, au cœur de Leipzig, en tant qu’Agent(e) Service Client dédié(e) à l’assistance automobile pour un constructeur automobile de renom. Vous serez le premier point de contact des conducteurs confrontés à une panne ou à un incident sur la route. Votre mission principale sera d’assurer une remise en mobilité rapide et sécurisée, en coordonnant l’ensemble des services d’assistance : prise d’appel téléphonique, organisation d’interventions sur site, mise à disposition d’un véhicule de remplacement ou d’un moyen de transport alternatif.
Dans le cadre de votre quotidien, vous devrez :
- Accueillir les clients en français et en anglais, écouter activement leurs besoins et identifier rapidement la nature du problème technique.
- Déclencher les procédures d’assistance appropriées (remorquage, dépannage sur place, assistance routière, location de véhicule) en respectant les standards de qualité et les délais de réponse définis.
- Suivre le client tout au long du processus de prise en charge, en assurant une communication transparente et en répondant à toutes ses questions jusqu’à la résolution complète de la panne.
- Enregistrer avec précision chaque interaction dans le système CRM de Bosch, consigner les détails techniques, les actions entreprises et les retours clients afin d’alimenter les bases de données d’amélioration continue.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les partenaires de réparation et les services de mobilité afin de garantir une coordination fluide et efficace.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers d’amélioration des processus pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
Le poste implique une disponibilité en horaires décalés, incluant les nuits, les week‑ends et les jours fériés, afin d’assurer une couverture 24/7 du service d’assistance. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, multilingue et technologique, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appels, le service client ou l’assistance automobile, idéalement dans un contexte multilingue.
- Bonne connaissance des outils informatiques (CRM, suite Office, systèmes de ticketing) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Sens du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation 24/7.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein du groupe Bosch.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et convivial à Leipzig, avec des installations de qualité.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport en commun subventionné, etc.).
- La possibilité de contribuer à la mobilité durable et à l’innovation automobile.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise reconnue pour son excellence technologique, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch à Leipzig !
