Call Center Agent (m/w/d) – empathische Telefonate im Inkasso

Über die Position

Gestalte mit uns faire Lösungen – mit Empathie, Teamgeist und moderner Arbeitskultur. Starte in einer Rolle, in der du den echten Unterschied machst: Du arbeitest in einem modernen, lichtdurchfluteten Office am Südkreuz und unterstützt Schuldner*innen dabei, tragfähige Zahlungsvereinbarungen zu finden.

Hauptaufgaben

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und entwickelst gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu erarbeiten.
• Du bewahrst Ruhe in herausfordernden Gesprächen und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.–Fr. 7.30 Uhr bis 18 Uhr) und planst deine Einsätze vier Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT‑Programme und profitierst von einer umfassenden, strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst du nach der Einarbeitung mindestens 2‑3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Anforderungsprofil

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau für sichere Kommunikation.
• Bereitschaft zu den genannten Schichtarbeitszeiten.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung und lösungsorientiertes Handeln.
• Sicherer Umgang mit IT‑Programmen, insbesondere MS‑Apps.
• Hohe Ergebnisorientierung und Teamfähigkeit.
• Kaufmännischer Hintergrund.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau.
• Sicherer Umgang mit MS‑Apps.

Was wir bieten

• Planungssicherheit, ein unterstützendes Team und moderne Technik.
• Modernes, lichtdurchflutetes Office am Südkreuz.
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung.
• Hybridmodell: 2‑3 Tage im Office, restliche Tage mobil.