Community & Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Community & Customer Success Manager (m/w/d) bist du die Stimme von ZeroMOUSE im Internet und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du arbeitest eng mit Support, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Hauptaufgaben

• Betreuung und Beantwortung von Kundenbewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen
• Beobachtung von Social‑Media‑Kanälen, Foren und Communities (z. B. Reddit, Facebook, YouTube)
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support‑Team
• Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege einer positiven Online‑Community
• Sammeln und Aufbereiten von Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und Testimonials
• Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ‑, Hilfe‑ und Informationsinhalten
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Support und Marketing

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gutes schriftliches Deutsch
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Umgang mit Menschen und an kundenorientierten Lösungen
• Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Interesse an Technik und KI‑Produkten
• Idealerweise Erfahrung in Customer Success, Customer Support, Community Management, Online‑Marketing, E‑Commerce, Amazon/Shopify oder Bewertungsplattformen wie Trustpilot

Erforderliche Kenntnisse

• Trustpilot
• Amazon
• Google
• Reddit
• Facebook
• YouTube
• Shopify

Was wir bieten

• Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf unsere Kunden
• Innovatives KI‑Produkt mit internationalem Wachstum
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Flexible Arbeitszeiten (20–30 Stunden pro Woche)
• Hybrides Arbeiten oder Remote nach Absprache
• Moderne Arbeitsmittel und viel Eigenverantwortung
• Motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen