Consultant Customer Experience & AI Strategy (Senior)

Über die Position

Als (Senior) Consultant Customer Experience & AI Strategy beraten Sie Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen. Sie entwickeln zukunftsfähige Omnichannel-Strategien und begleiten die strategische Einführung von Generative AI.

Hauptaufgaben

• Beratung von Kunden von der Anforderungsaufnahme bis zur agilen Umsetzung von Vertriebs- und Service-Lösungen.
• Entwicklung und Implementierung von Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsorganisationen.
• Gestaltung von Customer Journeys, Segmentierungen und Customer-Value-Analysen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und Analyse von Service Journeys.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Generative AI und Automatisierung in Sales und Service.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, idealerweise in Industrie, Transport & Logistik, Energiewirtschaft, Financial Services oder Life Science.
• Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel Management, Kundenservice sowie KI/AI Strategy, Data Science oder verwandten Feldern.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und Reisebereitschaft in der DACH-Region.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen.
• Erfahrung mit Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Technisches Know-how in Prompt Engineering, LLM-Architekturen und AI-Toolchains.

Was wir bieten

• Mobile Work Policy für Homeoffice und Büro, inkl. Mobile Work Abroad bis zu 50 Tage/Jahr.
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical-Optionen und ein monatliches Mobilitätsbudget.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Gender Equal Pay und ESOP.
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote, AI-Upskilling über DataCamp und internes Coaching.