Consultant Customer Experience Strategy (all genders)

Über die Position

Als (Associate) Consultant Customer Experience Strategy berätst du unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen. Du unterstützt die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung von digitalen Projekten.

Hauptaufgaben

• Definition und Implementierung von Omnichannel-Strategien sowie Optimierung von Vertriebsprozessen und Einführung digitaler Vertriebs‑Tools.
• Gestaltung nahtloser Customer‑Engagement‑Lösungen, Analyse von Customer‑Journeys und Durchführung von Kundensegmentierungen und Customer‑Value‑Analysen.
• Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice‑Organisationen, Analyse von Service‑Journeys und Contact‑Center‑KPIs.
• Analyse bestehender CX‑Systemlandschaften und Erarbeitung von Empfehlungen zur Konsolidierung, Optimierung und Kostensenkung.
• Entwicklung innovativer Use Cases für Gen‑AI und Automation in Sales und Service.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsmathematik oder VWL.
• Erste praktische Projekterfahrung in Vertrieb, Omnichannel‑Management oder Kundenservice, idealerweise aus Beratung oder In‑House‑Umfeld.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit CRM‑ und CX‑Plattformen: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud, SAP CX, commercetools.
• Kenntnisse zu Service‑Plattformen: ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics.
• Verständnis moderner CX‑Technologien und Interesse an KI‑Anwendungen im Projektmanagement.

Was wir bieten

• Personal‑Growth‑Model, Coaching & Leading‑Ansatz, Academy mit Bootcamps, Sprach‑ und Zertifizierungskursen.
• Flexibles Karrieremodell, Mobile‑Work‑Policy (Home‑Office, Mobile‑Work‑Abroad bis zu 50 Tage/Jahr).
• 30 Tage Jahresurlaub, Sabbatical‑Optionen, Mobilitätsbudget für nachhaltige Verkehrsmittel.
• Faire Vergütung mit fixem und leistungsbasiertem Anteil, Gender‑Equal‑Pay, EGYM Wellpass, Corporate‑Shopping‑Rabatte.