Customer Care Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Agent (m/w/d) unterstützt du die Patientinnen und Patienten von FORMEL SKIN bei ihrer Gewichtsmanagement‑Journey. Du bist die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner und trägst mit Empathie und Klarheit zu einer positiven Erfahrung bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Anfragen per E‑Mail und künftig über Chat bzw. Telefon.
• Unterstützung bei Zahlungsthemen, Bestellabwicklung und allgemeinen Produktfragen.
• Analyse wiederkehrender Anliegen und Weitergabe strukturierten Feedbacks an Medical, Produktmanagement und Business Development.
• Mitwirkung an der Optimierung von Customer‑Care‑Prozessen.
• Einbringen von Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Patientenerfahrung.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Empathie, auch in stressigen Situationen.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift.
• Motivation, Flexibilität und Hands‑on‑Mentalität.
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS‑Office und Google Workspace.
• Erste Erfahrung mit Ticket‑/CRM‑Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, HubSpot) und Wissensdatenbanken.

Was wir bieten

• 28 Tage Urlaub pro Jahr.
• Mitgliedschaft im Navit‑ oder Urban‑Sports‑Club.
• Budget für persönliche Weiterentwicklung.
• Hybrides Arbeiten (Büro Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung.
• Schönes Office in Berlin, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Company‑Events.