Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Über die Position

Als Customer Care Agent:in bist du die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei allen Fragen rund um Mietvorgänge, Fahrzeuge, App‑Funktionen und Zahlungsoptionen. Durch ein dreitägiges Onboarding und kontinuierliche Trainings wirst du optimal auf deine Aufgaben vorbereitet.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Anfragen per Telefon und E‑Mail im Schichtdienst
• Lösen von Kundenproblemen schnell und effizient
• Entwicklung von Methoden zur effektiven Problemlösung
• Filtern wichtiger Informationen und Erstellen detaillierter Berichte zu Fehlfunktionen in App oder Fahrzeugen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und anderen Teams, um die Servicequalität zu sichern

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und herausragende Umgangsformen
• Teamgeist, positive Ausstrahlung und hoher Fun‑Factor
• Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten und die extra Meile für eine herausragende Customer Experience zu gehen

Erforderliche Kenntnisse

• Idealerweise Erfahrung mit einer Kundensupport‑Software
• Deutsch auf C1‑Niveau in Wort und Schrift
• Englisch auf B1‑Niveau; weitere Sprachen sind ein Plus

Was wir bieten

• Monatliches Bruttogehalt von 2.600 € plus performance‑orientierte Boni und Schichtzuschläge
• Vier‑Wochen‑Schichtplanung im Voraus
• Attraktiver Vorsorgeplan für die Altersvorsorge
• Mobilitätsoptionen: MILES‑Credits oder Deutschlandticket
• Bezuschusste Urban Sports Club‑Mitgliedschaft
• Zugang zu über 1.500 Corporate‑Benefits
• Hybrid‑Arbeitsmodell: Büro in Berlin und Home‑Office
• Neueste Technik und ergonomischer Arbeitsplatz
• Vielfältiges Team mit über 50 Nationalitäten, Unternehmenssprache Englisch