Customer Care & Claims Agent (Niederlande)

Über die Position

Als Customer Care & Claims Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Partner in den Niederlanden. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E‑Mail und begleitest Schadensfälle von der Aufnahme bis zur abschließenden Entscheidung.

Hauptaufgaben

• Anfragen von Kund:innen und Partnern telefonisch und per E‑Mail entgegennehmen, dokumentieren und idealerweise im ersten Kontakt lösen.
• Eigenständige Aufnahme neuer Schadensfälle und proaktive Überwachung bis zum Abschluss.
• Sicherstellung von Service‑Level‑ und Erreichbarkeitszielen durch eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Pflege und Nutzung unseres CRM‑Systems (Hubspot) sowie des internen Vertragsverwaltungssystems.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen gemeinsam mit dem Operations‑Team.

Anforderungsprofil

• Niederländisch als Muttersprache und fließendes Englisch; Deutsch ist optional.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Versicherungsbranche oder im B2B‑Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen.
• Freundliches, offenes Auftreten und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Hubspot CRM.
• Grundlegende Nutzung von KI‑Tools zur Effizienzsteigerung.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit fairem Gehalt und regelmäßigen Gehaltssteigerungen.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro, Home‑Office, gelegentliches Arbeiten aus dem europäischen Ausland).
• 27–30 Tage Jahresurlaub, je nach Betriebszugehörigkeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Essenszuschüsse, Rabatte auf die VBB‑Umweltkarte und Dienstrad‑Leasing.
• Arbeiten in einem innovativen Versicherungs‑Tech‑Umfeld mit flachen Hierarchien und einer diversitäts‑ und vertrauensorientierten Unternehmenskultur.