Customer Experience Manager eCommerce

Über die Position

Universal Music, Marktführer im Musikgeschäft, stellt über seine interne Agentur SPARKD – eine D2C- und Artist-to-Fan-Agentur – einen neuen Customer Experience Manager eCommerce ein. Die Stelle ist ab dem 1. Februar 2027 in Berlin verfügbar, unbefristet und in Vollzeit. Die Position ist offen für alle Geschlechter.

Hauptaufgaben

• Erste Ebene des Kundensupports: Anfragen entgegennehmen, beantworten und lösen, dabei interne Schnittstellen einbeziehen
• First-Level-Support produktiv und qualitativ hochwertig halten, z. B. durch Schulungsmaterial für den Second-Level-Support
• Gutschriften, Retouren, Rückzahlungen und Umtauschbestellungen im Warenwirtschaftssystem erfassen und Probleme bei Bestellungen und Lieferungen (PayPal, Sendungsverfolgung, Auszahlungen) eigenverantwortlich lösen
• Interne Wissensdatenbank aktuell halten und die Zendesk-Plattform verwalten
• Proaktiv an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeiten, Probleme und Wünsche an den Director of Customer Experience melden und regelmäßig Analysen zur Optimierung der Abläufe erstellen
• Bei Bedarf Projekte mit dem Director of CX begleiten oder übernehmen und Aufgaben dokumentieren

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und konversationsfähige Englischkenntnisse (C1)
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gutes Verständnis von E-Commerce, Lieferketten, Betriebsführungs- und Bestandsverwaltungssystemen
• Vorteilhaft: Erfahrung mit Zendesk

Was wir bieten

• Konzertkartenbudget, Rabatte auf Tonträger und Merchandise sowie interne Veranstaltungen
• Regelmäßige Möglichkeiten, auch mobil zu arbeiten, mit viel Büroalltag vor Ort
• 30 Urlaubstage plus zusätzliche Betriebsschließungstage
• Vergünstigungen bei der BVG und ein Job-Rad-Leasing-Angebot
• Weiterbildungsangebote, Beratung und Coaching