Customer Management Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Management Agent bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und begleitest sie rund um ihre laufenden Finanzierungen und Versicherungen. Du unterstützt Menschen in herausfordernden finanziellen Situationen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei allen Anliegen zu Finanzierungen und Versicherungen.
• Aktive Unterstützung von Kund*innen bei Zahlungsschwierigkeiten per Telefon und Schriftverkehr.
• Entwicklung individueller Lösungen für Kreditnehmende zur Rückzahlung.
• Bearbeitung von Anfragen per E‑Mail, Chat, Post und Telefon.
• Korrespondenz mit externen Dienstleistern im Bereich Forderungsverwaltung.
• Schnittstellenfunktion: enge Zusammenarbeit mit vor- und nachgelagerten Fachabteilungen.
• Vertretung der Kundeninteressen im Unternehmen und Mitwirkung an Prozessverbesserungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Hohe Serviceorientierung und Zuverlässigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Finanzierungen und Versicherungen.
• Vertrautheit mit der Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E‑Mail, Chat, Telefon, Post).