Customer Service Agent B2B (all genders)

Über die Position

Als Customer Service Agent B2B unterstützt du unser erfahrenes Team bei der Betreuung von Bestandskunden und trägst dazu bei, unser Produkt auf Parkflächen zu bringen. Du arbeitest eng mit Customer Success Managern und verschiedenen Fachbereichen zusammen.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen und -probleme telefonisch sowie per E‑Mail bearbeiten und Lösungen anbieten.
• Proaktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unseres Produkts und der Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams Customer Care, Technical Implementation, Business Development, Engineering und Product.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Praxiserfahrung im Kundensupport oder im Umgang mit (Geschäfts‑)Kunden.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – komplexe Sachverhalte klar und strukturiert darstellen.
• Empathie und Interesse, die Situation des Gegenübers zu verstehen, auch in schwierigen Gesprächen.
• Analytische Arbeitsweise, Ruhe in stressigen Situationen und Freude an Prozessoptimierung.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen (z. B. Windows oder macOS).

Was wir bieten

• Voller Ownership und Gestaltungsspielraum für deine KPIs.
• Echte Teamkultur mit regelmäßigen Events und OKR‑Partys.
• Monatlicher Essenszuschuss, EGYM Wellpass/Urban Sports Club und flexible Mobilitätsangebote.
• Modernes Arbeits-Equipment (Mac oder Windows) – im Office oder remote.
• Flexibler Dresscode und ein inklusives Umfeld, das Vielfalt fördert.