Customer Service Agent

Über die Position

Als Customer Service Agent bist du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland. Du begleitest Apotheken, Kliniken und Ärzte entlang ihrer gesamten Customer Journey und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Telemedizin‑Lösungen bei.

Hauptaufgaben

• End‑to‑End‑Betreuung von B2B‑Kunden von Onboarding über erste Bestellung bis zur langfristigen Partnerschaft.
• Auftragsmanagement: Überwachung des Lieferstatus, Sicherstellung pünktlicher und sicherer Zustellung.
• Proaktive Problemlösung bei Lieferverzögerungen, Reklamationen und komplexen Anfragen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und Compliance zur Prozessoptimierung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im Ticketsystem mit hoher Datenqualität.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B‑Kundenservice, idealerweise im medizinischen oder pharmazeutischen Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und „Customer First“-Mentalität.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Muttersprachliches oder verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen, z. B. Zendesk.

Was wir bieten

• Mitgestaltung der Zukunft der Gesundheitsversorgung durch innovative Telemedizin‑Lösungen.
• Teil eines internationalen, missionsgetriebenen Teams mit einer Remote‑First‑Kultur.
• Flexibilität, Eigenverantwortung und hervorragende Wachstumsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Start‑up.