Customer Service Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit Plantura positiv und lösungsorientiert verläuft. Du arbeitest im Herzen unseres Münchner Büros und unterstützt das Team sowohl vor Ort als auch remote.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Anfragen über Zendesk per E‑Mail, Kontaktformular und Telefon, mit Schwerpunkt auf schriftlicher Kommunikation.
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Produkten, Lieferstatus und Lösung von Komplikationen.
• Unterstützung hinter den Kulissen, z. B. Verarbeitung von Retouren und Zustellhindernissen.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägtes Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im E‑Commerce oder Service (Call‑Center, Hotellerie, Gastronomie).
• Leidenschaft für Pflanzen und Nachhaltigkeit.
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Verantwortungsbereitschaft in einem dynamischen Team.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 32 Stunden) im Münchner Office.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit dem Ticket‑System Zendesk.

Was wir bieten

• Ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld mit Ownership‑Kultur.
• Teamgeist in einem internationalen, wertschätzenden Umfeld.
• Individuelle Benefits wie Yoga, Gym, Coding‑Kurse oder Zeitmanagement‑Coaching.
• Nachhaltiges Handeln ohne Greenwashing.
• Schönes Büro am Königsplatz, Hund willkommen und regelmäßige Home‑Office‑Möglichkeiten.
• Engagement für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration.