Customer Service Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) unterstützen Sie das Team von Europastry in Berlin bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen und der telefonischen Betreuung unserer Partner. Sie sind zentrale Ansprechperson für Bestellungen, Reklamationen und Sonderwünsche und tragen so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Verwaltung eingehender sowie ausgehender Kundenaufträge
• Terminüberwachung für Kunden‑ und Lieferantenbestellungen
• Erfassung von Aufträgen, Erstellung von Lieferscheinen, Rechnungen und Gutschriften
• Abwicklung von Kundenreklamationen und telefonische Pflege von Bestandskunden
• Aktive telefonische Kontaktaufnahme zur Bestellabfrage und -optimierung
• Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellprozessen (Upselling & Cross‑Selling)
• Stammdatenpflege, allgemeine Korrespondenz und Archivierung

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Telefonverkauf
• Selbständige, ordentliche und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Motivation, Pünktlichkeit und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Türkisch in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS‑Office
• Erfahrung mit MS Navision
• Kenntnisse in Salesforce
• Idealerweise Grundwissen im Backwarenbereich

Was wir bieten

• Karriere‑ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines globalen Unternehmens
• Leistungsgerechte Vergütung
• Umfangreiche Einarbeitung und ein unterstützendes Team
• Flexible Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsumgebung
• Zugang zu Lern‑ und Weiterbildungsressourcen, Sprachkursen und betrieblichen Zusatzleistungen