Customer Service Agent (m/w/d) – Social Media & Telefon

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) im JYSK Customer Service Center bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden. Du bearbeitest Anfragen, die über Telefon, E‑Mail und unsere Social‑Media‑Kanäle Instagram, Facebook und WhatsApp eingehen, und sorgst für schnelle, kompetente Lösungen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Social Media.
• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen.
• Eigenständige Recherche und Erarbeitung von Lösungen für Kundenprobleme.
• Zusammenarbeit im Team, um einen reibungslosen Ablauf und hohe Servicequalität sicherzustellen.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Empathie und Freude am aktiven Zuhören.
• Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten im Kundenkontakt.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, Wissen mit Kolleg*innen zu teilen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit dem Computer und schnelle, fehlerfreie Tastatureingabe.

Was wir bieten

• Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings‑ und Mentoring‑Programme.
• Strukturiertes Einarbeitungsprogramm und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Planungssicherheit durch Personalplanung mindestens 4 Wochen im Voraus.
• 20 % Personalrabatt, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
• 30 Tage Urlaub, kostenlose Parkplätze, gute Verkehrsanbindung.
• Zusatzangebote wie Cafeteria, Fitnessraum, Bike‑Leasing und regelmäßige Mitarbeiter‑Events.
• 5‑Tage‑Woche mit gelegentlicher Samstagsarbeit (ca. 1 x pro Monat).