Customer Service Agent (m/w/d) – Voll- oder Teilzeit

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im neuen JYSK‑Standort Hamburg‑Süd. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, Chat, E‑Mail und Social Media und sorgst dafür, dass jedes Anliegen professionell und lösungsorientiert gelöst wird.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten.
• Selbstständige Klärung von Anliegen, Recherche von Bestellvorgängen und Abstimmung mit internen Abteilungen sowie Filialen.
• Gewährleistung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg.
• Unterstützung des Teams bei der kontinuierlichen Optimierung des Servicelevels.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Empathie und Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Professionelles, lösungsorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen.
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit an einem Samstagnachmittag pro Monat.
• Verfügbarkeit für eine 37,5‑Stunden‑Woche in Vollzeit oder entsprechende Teilzeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Telefon, Chat, E‑Mail und Social‑Media‑Kanälen.
• Grundlegendes Verständnis von Bestellprozessen und Logistik im Einzelhandel.

Was wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Teambonus, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie Edenred‑Karte.
• Strukturiertes Onboarding, regelmäßige Feedbackgespräche und umfangreiche Weiterbildungsprogramme.
• 30 Tage Jahresurlaub, 20 % Personalrabatt und zusätzliche Corporate‑Benefits.
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und kostenlose Parkmöglichkeiten.
• 5‑Tage‑Woche mit Planungssicherheit dank Dienstplänen mindestens 4 Wochen im Voraus.