Customer Service Agent (m/w/d) – Vollzeit, befristet, Hamburg

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du das Gesicht von Vanever und unterstützt unsere Kund:innen vor, während und nach ihrer Reise. Du arbeitest in einem jungen Start‑up, das unvergessliche Camping‑Erlebnisse schaffen möchte.

Hauptaufgaben

• Betreuung aller Kund:innen‑Kanäle (Telefon, Chat, E‑Mail) mit Fokus auf Customer Happiness.
• Beratung vor der Buchung, um Umsätze zu maximieren.
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen und Stornierungen.
• First‑ und Second‑Level‑Support, auch samstags, bei technischen Reiseproblemen.
• Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden.
• Lösen von Konflikt‑ und Problemsituationen in Zusammenarbeit mit Standortmitarbeiter:innen.
• Sammeln und Weitergeben von Feedback zur Optimierung von Produkten und Prozessen.
• Projektarbeit zur Weiterentwicklung der Kundenservice‑Abteilung.

Anforderungsprofil

• Empathische, klare Kommunikation und freundliche Ausstrahlung.
• Durchsetzungsfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten.
• Fehlerfreie, grammatikalisch korrekte Textverfassung.
• Erfahrung im Service‑Bereich.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Stressresistenz und Überblick behalten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, regelmäßig samstags zu arbeiten.
• Teamplayer‑Mentalität.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundwissen im Camping‑Umfeld (z. B. Wasserpumpe, Camping‑Ausrüstung).

Was wir bieten

• Rabatte auf eigene Campermiete und direkte Einbindung in die Camping‑Community.
• Offene Kommunikation, regelmäßiger Austausch und konstruktives Feedback.
• Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
• Volles Überstundenkonto für Saisonarbeit mit späterer Abbuchung.