Customer Service Assistant (M/F/D)

Über die Position

Als Customer Service Assistant sind Sie zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Händlern und den internen Abteilungen. Sie berichten an den Customer Service Operations Manager und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch klare und effiziente Kommunikation.
• Erfassung, Bearbeitung und Verwaltung von Reparaturaufträgen, inkl. Versand von Benachrichtigungen und Kostenvoranschlägen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden per Telefon, E‑Mail oder Brief.
• Erstellung von Rechnungen nach Abschluss von Reparaturen und Verwaltung von Sonderlieferungen.
• Koordination von Reparaturen, die in die Schweiz weitergeleitet werden, sowie Kommunikation mit der Zentrale bei eskalierten Fällen.

Anforderungsprofil

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil.
• Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
• Hohe Motivation, Organisationsgeschick sowie ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Anwendungen, insbesondere Excel.
• Interesse an der Uhrenbranche und Uhrmacherkunst.

Was wir bieten

• Moderne Büroausstattung und 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 37‑Stunden‑Woche mit Gleitzeitmodell.
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge.
• 50 % Arbeitgeberzuschuss zum Leasing‑Fahrrad, 100 % Kostenübernahme des Deutschlandtickets und monatlicher Kitazuschuss von 100 €.
• Verpflegungs‑Gutscheine, Mitarbeiterrabatte im LVMH‑Konzern und fünf voll bezahlte Krankheitstage pro Jahr.
• Umfassende Einarbeitung in die Uhrenwelt mit persönlicher Betreuung über die TAG Heuer App Learning Lab.