Customer Service Manager (all genders)

Über die Position

Als Customer Service Manager (all genders) bei ABOUT YOU verantwortest du die gesamte Tool‑Landschaft des Kundenservice und treibst die Weiterentwicklung unserer CRM‑Systeme voran. Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Customer‑ sowie Agent‑Experience zu optimieren.

Hauptaufgaben

• Verwaltung und Betreuung der Customer‑Service‑Tools inkl. Monitoring und Benutzer‑Zugangs‑Management.
• Weiterentwicklung von CRM‑Systemen (z. B. Zendesk) durch Automatisierungen und KI‑Lösungen.
• Analyse operativer Kennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in CX und AX.
• Unterstützung der Strategieentwicklung mit datenbasierten Insights und Handlungsempfehlungen.
• Proaktives Troubleshooting und Bug‑Fixing zur Sicherstellung stabiler Prozesse.
• Koordination von Tool‑Optimierungsprojekten als analytische Schnittstelle zu Stakeholdern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder vergleichbare Qualifikation.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Erste Erfahrung im Customer Service und Grundkenntnisse in KPI‑Analyse.
• Hohe Eigenmotivation, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, logisches Denkvermögen und Hands‑on‑Mentalität.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein.

Erforderliche Kenntnisse

• Praxis im Umgang mit CRM‑Systemen, idealerweise Zendesk.
• Affinität zu Technologie und Freude am Arbeiten mit Zahlen.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungswege.
• Team‑Lunches, After‑Work‑Drinks, Firmenevents und informelle Kaffeepausen.
• Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt und fördert.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem der am schnellsten wachsenden E‑Commerce‑Unternehmen Europas.