Customer Service Manager – Financement Immobilier (H/F)

Rejoignez Starpool Finanz GmbH, joint‑venture de la Deutsche Bank AG et de la holding technologique Hypoport SE, et devenez le pilier du service client dédié aux solutions de financement immobilier, épargne logement et crédits à la consommation. **Qui sommes‑nous ?** Starpool Finanz accompagne quotidiennement un réseau de partenaires commerciaux (courtiers, agences immobilières, banques partenaires) en leur offrant un service de haute qualité, alliant expertise financière et innovations technologiques. Notre mission : permettre à nos partenaires de proposer à leurs clients les meilleures offres de financement, tout en garantissant une expérience client fluide et sécurisée. **Vos principales missions** - Gérer les canaux téléphoniques et mail (inbound & outbound) liés aux demandes de financement immobilier, d’épargne logement et de crédits à la consommation. - Être le premier point de contact pour les partenaires commerciaux, répondre à leurs questions, résoudre les incidents et assurer le suivi administratif des dossiers. - Coordonner les échanges entre les banques partenaires et les distributeurs, veiller à la conformité des dossiers et à la bonne transmission des informations. - Proposer des solutions proactives, identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration continue des processus internes. - Participer aux réunions trimestrielles à Lübeck pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les bonnes pratiques. - Contribuer à la rédaction de documents d’aide (FAQ, guides, procédures) afin d’enrichir la base de connaissances interne. **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein (40 h) ; poste 100 % remote avec 4 jours de présence annuelle à Lübeck (déplacements pris en charge). - Horaires de travail clairement définis et modèles d’organisation flexibles (possibilité de travailler selon un planning fixe ou en horaires aménagés). - Environnement de travail diversifié, avec des équipes multiculturelles et une forte culture d’entraide. - Accès à des formations internes (produits financiers, outils CRM, compétences relationnelles) et à des certifications externes. - Rémunération attractive, bonus liés à la satisfaction client et aux indicateurs de performance (KPI). - Pack de bénéfices : mutuelle santé, tickets restaurant, abonnement transport, programme de bien‑être. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans le service client ou le support commercial, idéalement dans le secteur bancaire, financement immobilier ou crédit à la consommation. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) ; l’allemand est un plus. - Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Solides compétences en communication, empathie et orientation solution. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (MS Office, Google Workspace). - Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apprendre continuellement. **Pourquoi rejoindre Starpool Finanz ?** Vous intégrerez une structure innovante, au cœur de la transformation digitale du secteur financier, où chaque jour vous contribuerez à améliorer la vie financière des clients finaux via nos partenaires. Vous évoluerez dans un cadre flexible, soutenu par des leaders du marché bancaire et technologique, tout en bénéficiant d’un équilibre vie professionnelle / vie personnelle optimal. **Prêt(e) à relever le défi ?** Envoyez votre CV et lettre de motivation en français et anglais à l’adresse recrutement@starpool-finanz.de. Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accueillir parmi nous !