Customer Service & Operations Coordinator (m/w/d)

A propos du poste

Rejoignez la Sylter Swim Academy, une plateforme premium spécialisée dans les cours de natation haut de gamme pour une clientèle exigeante (hôtels 5* et particuliers) à Sylt et Hambourg. Nous recherchons un talent polyvalent pour orchestrer nos opérations quotidiennes et garantir une expérience client d'exception.

Missions principales

• Assurer la gestion complète du service client et garantir le bon fonctionnement de la plateforme de réservation.
• Gérer les calendriers, les disponibilités et traiter l'ensemble des réservations de manière proactive.
• Optimiser le taux d'occupation en vendant activement des créneaux de natation.
• Assurer la liaison fluide entre les clients, les hôtels partenaires et nos entraîneurs de natation.
• Maintenir et mettre à jour la plateforme opérationnelle pour assurer une expérience utilisateur sans couture.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion commerciale, administration des affaires ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion des opérations, idéalement dans les secteurs du tourisme de luxe ou du sport.
• Excellentes capacités organisationnelles et sens aigu du service client haut de gamme.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un communicant hors pair.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'allemand et bonnes connaissances professionnelles de l'anglais.
• Maîtrise avancée de MS Office et aisance avec les systèmes de réservation en ligne.
• Compétences en vente et en gestion de la relation client (CRM).
• Capacité de coordination logistique et gestion des plannings.