Customer Service & Prozessautomatisierung (m/w/d)

Über die Position

Du bist die freundliche Stimme am Telefon, per E‑Mail und persönlich und denkst gleichzeitig mit, wie wir unseren Service durch smarte Tools und KI noch besser machen können. In einem modernen Familienunternehmen in Berlin‑Moabit gestaltest du den Kundenservice aktiv mit und trägst zur Prozessautomatisierung bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung unserer B2B‑Kunden per Telefon, E‑Mail und vor Ort
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Reklamationen und Servicefällen
• Pflege und Dokumentation von Kundendaten, Aufträgen und Vorgängen im CRM‑System
• Nachverfolgung offener Themen und verbindliche Rückmeldungen an Kunden
• Zusammenarbeit mit Sales, Einkauf, Logistik, Produktion, Technik und Buchhaltung
• Unterstützung bei Angeboten, Auftragsbestätigungen, Gutschriften und weiteren kundenbezogenen Vorgängen
• Einsatz von KI‑Tools für Recherche, Formulierungen, Zusammenfassungen, Dokumentation und Prozessoptimierung
• Erkennen wiederkehrender Aufgaben und Mitdenken bei Automatisierung und Vereinfachung von Abläufen

Anforderungsprofil

• Digitale Denkweise und Freude an strukturierten Arbeitsweisen
• Erfahrung oder Stärke in mindestens zwei Bereichen: Kundenservice, CRM, KI‑Tools, Office‑Umgebung
• Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation
• Zuverlässige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse

Erforderliche Kenntnisse

• CRM‑Systeme (z. B. HubSpot)
• Office 365
• KI‑Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare Anwendungen

Was wir bieten

• Modernes Familienunternehmen mit über 6.000 m² in Berlin‑Moabit
• Abwechslungsreiche Kundenkontakte im B2B‑ und B2C‑Bereich
• Gestaltungsspielraum für Customer Service, CRM und KI‑gestützte Prozesse
• Eigenverantwortliches und effizientes Arbeiten in einem offenen Team
• Kaffee‑, Tee‑ und Barista‑Kurse in unserer eigenen Schule
• Regelmäßige Mitarbeiter‑Events wie Pizza‑Tage, Sommerfest und Brockenfahrt