Customer Service Representative (m/w/d) – Voll- oder Teilzeit in Berlin

Über die Position

Wir suchen ab sofort einen engagierten Customer Service Representative (m/w/d) für unseren Standort in Berlin. Du unterstützt unsere englischsprachigen Kunden von JUNIQE und MYPOSTER sowie Kund:innen im DACH‑Raum – sowohl telefonisch als auch per E‑Mail.

Hauptaufgaben

• Freundliche und lösungsorientierte Betreuung von Kundenanfragen in Deutsch und Englisch.
• Empathischer Kontakt per Telefon, E‑Mail und Social‑Media (Facebook, Instagram) mit dem Ziel, Aha‑Momente zu schaffen.
• Mitgestaltung und Optimierung des Kundenservice durch neue Prozesse und KI‑gestützte Tools.
• Aufnahme und Weiterleitung von Kunden‑Feedback an die relevanten Fachbereiche.
• Mitwirkung an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Erfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt (telefonisch, schriftlich, digital).
• Empathische, kommunikationsstarke Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen souverän bleibt.
• Lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten sowie eigenständige Themenbearbeitung.
• Interesse an neuen Tools und KI‑Lösungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B1).

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf C1‑Niveau.
• Englisch auf B1‑Niveau.

Was wir bieten

• Flache Hierarchien und agile Arbeitsweisen in einem kreativen Umfeld.
• Freiraum, Prozesse proaktiv zu verbessern und KI‑Tools einzusetzen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Quartalsziele, Feedbackgespräche und Weiterbildung ohne Budgetdeckel.
• Ein motiviertes Team, das Ideen und Eigeninitiative schätzt.