Customer Service Specialist – 2nd Level (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Specialist (2nd Level) bist du verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationsfälle, unterstützt das 1st‑Level‑Team und treibst die Optimierung unserer Service‑Prozesse voran.

Hauptaufgaben

• Eskalationsfälle bearbeiten und als Ansprechpartner für 1st‑Level‑Agents fungieren.
• Analyse und Optimierung bestehender Kundenservice‑Abläufe.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Weitergabe von Kundenfeedback und Sicherstellung des Informationsflusses.
• Einbringen von Ideen zur Weiterentwicklung der Support‑Abteilung und Unterstützung des Unternehmenswachstums.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im 2nd Level.
• Starkes Kommunikationsvermögen, analytisches Denken und sicheres Auftreten, auch in schwierigen Eskalationen.
• Freude am Wissensaustausch und an der Anleitung von 1st‑Level‑Agents.
• Erkennen von Optimierungspotenzial und aktive Mitgestaltung von Prozessen.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Erfahrung mit Ticket‑ oder CRM‑Software.
• Schnelle Einarbeitung in neue technische Zusammenhänge.

Was wir bieten

• Festanstellung in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
• Du‑z‑Du‑Kultur, schnelle Entscheidungen und ein starkes Team.
• 28 Tage Urlaub und Fokus auf Work‑Life‑Balance.
• Professionelles Onboarding und intensive Schulungen.