Customer Service Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für einen erstklassigen Service rund um unser digitale Haustierversicherungsangebot. Du unterstützt Tiereltern bei Fragen zu Versicherungsbedingungen, bearbeitest Tierarztrechnungen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon beantworten und erstklassigen Support bieten.
• Tierarztrechnungen prüfen und bearbeiten, um faire Erstattungsentscheidungen sicherzustellen.
• Tiereltern die Versicherungsbedingungen und Leistungen verständlich erklären.
• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessern.
• Dokumentationen in den Systemen pflegen für reibungslose Abläufe.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung in Kundenberatung, Tierarztpraxis/-klinik oder einer kundenorientierten Rolle.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
• Strukturierte und detailgenaue Arbeitsweise.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Projekte zu unterstützen.
• Neugierde und Motivation, Neues zu lernen.
• Flexibilität und praktische Veranlagung für ein dynamisches Umfeld.
• Teamplayer‑Mentalität und Freude am regelmäßigen Austausch mit Kolleg*innen.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher).
• Grundlegende Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Team.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools (z. B. E‑Mail, Chat‑Systeme, Dokumentationssoftware).

Was wir bieten

• Mitarbeit in einem dynamischen Unternehmen in einer frühen Wachstumsphase.
• Flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur.
• Internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro Berlin + Home‑Office).
• Hunde sind im Berliner Büro herzlich willkommen.
• Chancengleichheit und Wertschätzung von Vielfalt.