Customer Service Specialist (m/w/d) – Vollzeit

Über die Position

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für die Kunden von Lassie. Du unterstützt Tierhalter bei allen Fragen rund um die digitale Haustierversicherung und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon kompetent und freundlich bearbeiten.
• Tierarztrechnungen prüfen und die korrekte Erstattung sicherstellen.
• Kunden die Versicherungsbedingungen und Leistungen verständlich erklären.
• Enger Austausch mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen.
• Dokumentation aller Vorgänge in den firmeneigenen Systemen.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung in der Kundenberatung, idealerweise in einer Tierarztpraxis oder einer kundenorientierten Position.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine strukturierte, detailgenaue Arbeitsweise.
• Mehrere Aufgaben gleichzeitig managen können und Teamgeist.
• Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Arbeit in einem wachsenden Unternehmen mit einer frühen Wachstumsphase.
• Flexible, herzliche Unternehmenskultur und internationale Arbeitsatmosphäre.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro Berlin & Home‑Office) und die Möglichkeit, Hunde im Büro mitzubringen.
• Chancengleichheit und Wertschätzung von Vielfalt.