Customer Service Specialist – Solutions Robotiques Chirurgicales (Allemagne)

Surgerii Robotics, start‑up innovante en technologie médicale, conçoit et commercialise des systèmes robotiques chirurgicaux à port unique, destinés aux interventions mini‑invasives de nouvelle génération. En pleine expansion sur le marché européen, l’entreprise collabore étroitement avec des hôpitaux de référence afin d’accompagner le déploiement de ses solutions et d’assurer une adoption optimale par les équipes cliniques. Dans le cadre de son développement en Allemagne, Surgerii Robotics recherche un(e) **Customer Service Specialist** basé(e) à Munich (ou dans la région de Münster) pour devenir le point de contact privilégié des établissements hospitaliers assignés. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, la gestion de la relation hospitalière et le support opérationnel des systèmes robotiques. ### Missions principales - **Gestion de la relation client** : être l’interlocuteur principal des chirurgiens, infirmières, services achats et responsables de la salle d’opération. Assurer une communication fluide, proactive et personnalisée afin de comprendre les besoins, recueillir les retours d’expérience et garantir un haut niveau de satisfaction. - **Support quotidien** : répondre aux questions techniques, aux incidents et aux demandes de service via téléphone, e‑mail ou plateforme interne. Documenter chaque interaction dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution. - **Coordination interne** : travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, cliniques, techniques et de service après‑vente. Prioriser les interventions, planifier les interventions sur site et assurer le respect des délais convenus. - **Interventions sur site** : se déplacer régulièrement dans les régions de Munich et Münster pour assister à l’installation, au paramétrage de base, au dépannage de première ligne et à la coordination des interventions de maintenance plus complexes. - **Formations et démonstrations** : animer des sessions de formation pour le personnel hospitalier, présenter les nouvelles fonctionnalités du robot et participer aux démonstrations cliniques lors de conférences ou d’événements internes. - **Suivi de la performance** : analyser les indicateurs de service (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration continue. ### Profil recherché - Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais (écrit et oral). - Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans le secteur des dispositifs médicaux, équipements chirurgicaux ou services hospitaliers. - Solides compétences en communication, écoute active et capacité à vulgariser des concepts techniques. - Aptitude avérée à la coordination de projets multi‑disciplinaires et à la gestion de priorités concurrentes. - Autonomie, sens de l’initiative, rigueur et capacité à travailler sous pression. - Disponibilité pour des déplacements fréquents (Munich, Münster et leurs environs). - Atouts supplémentaires : connaissance des systèmes robotiques chirurgicaux, compréhension des flux de travail en salle d’opération, expérience avec les équipements d’imagerie ou de haute technologie. ### Ce que nous offrons - Un environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance, avec des équipes passionnées et multidisciplinaires. - Des opportunités de développement professionnel (formations techniques, certifications, participation à des conférences internationales). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et une prise en charge des frais de déplacement. - La possibilité de contribuer directement à l’évolution de la chirurgie mini‑invasive et d’impacter positivement la prise en charge des patients. Rejoignez Surgerii Robotics et participez à la transformation du paysage chirurgical européen !