Customer Success Manager – Accounting & Taxation

Über die Position

Als Stimme unserer Kunden in Deutschland bist du verantwortlich für ihren Erfolg mit der Pennylane‑Plattform. Du unterstützt sowohl Unternehmen als auch Steuerberatungskanzleien dabei, die Software optimal zu nutzen und ihre Finanzprozesse zu vereinfachen.

Hauptaufgaben

• Kunden‑Onboarding: Vollständige Einarbeitung neuer Kunden in die Pennylane‑Plattform.
• Bestandskundenbetreuung: Hauptansprechpartner für bestehende Kunden, Identifikation von Upsell‑Potentialen.
• Proaktive Beratung: Durchführung von Health‑Checks und Reviews zur Maximierung von Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Interne Projektarbeit: Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales‑Team und Management zur Prozessoptimierung und Produktfeedback.
• Expertentum: Aufbau von Fachwissen zur Finanz‑ und Buchhaltungslandschaft in Deutschland und Weitergabe an Kunden.

Anforderungsprofil

• 2‑5 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kanzlei‑Umfeld oder SaaS/FinTech.
• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt, Steuerberater oder ein Studium im Finance‑Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hands‑on‑Mentalität und Bereitschaft, Prozesse in einem Early‑Stage‑Team mitzugestalten.
• Reisebereitschaft für Onboarding im Pariser HQ und Kundenbesuche in Deutschland (ca. 1 Mal pro Monat).

Erforderliche Kenntnisse

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2‑Niveau oder Muttersprache).
• Fließende Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team.

Was wir bieten

• Remote‑Arbeit aus Deutschland, mit optionaler Arbeit aus dem europäischen Ausland (max. 2 Stunden Zeitverschiebung).
• 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket inkl. Unternehmensanteile.
• Budget für Home‑Office‑Ausstattung und monatliche Pauschale für Coworking‑Spaces.
• Zugang zu Sprachkursen (Busuu) und neuester Apple‑Ausrüstung.
• Regelmäßige Team‑Events, Tech Days und ein jährliches Firmenseminar.