Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Success Manager:in betreust du ein breites Portfolio von rund 2.000 Kund:innen im Enterprise‑Segment, unterstützt sie nach dem Onboarding und sorgst für langfristige Bindung und hohe Zufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Zentrale:r Ansprechpartner:in für fachliche, technische und kommerzielle Fragestellungen der Bestandskunden.
• Durchführung regelmäßiger Care Calls, Analyse der Nutzung und Ableitung von Optimierungspotenzialen.
• Cross‑ und Upselling, Angebotserstellung und Führung von Vertragsgesprächen.
• Koordination mit internen Expert:innen (Product, Media Sales, Account Management, Customer Support) bei komplexen Anforderungen.

Anforderungsprofil

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Erfahrung im Cross‑Selling, Upselling, der Angebotserstellung oder in Vertragsgesprächen.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (C1).

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Salesforce
• Jira (von Vorteil)

Was wir bieten

• Vollständige Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder JobRad‑Leasing.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Moderne Hardware (Mac oder Windows) nach Wahl.
• Bis zu 20 Tage Workation pro Jahr und 30 Tage Urlaub bei einer 5‑Tage‑Woche.
• Zentrales Büro in Berlin am Zoo mit flexibler 4:1 Home‑Office/Office‑Regelung.