Customer Success Manager*in (m/w/d)

Über die Position

Als Mitglied unseres Customer Success Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen SaaS‑Unternehmen und der Bewertungsplattform OMR Reviews. Du unterstützt unsere B2B‑Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform zu ziehen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Hauptaufgaben

• Du berätst unsere B2B‑Kund*innen proaktiv und unterstützt sie bei der Nutzung von OMR Reviews und den zugehörigen Services.
• Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Du planst Prozesse und richtest Tools für die Kundenkommunikation ein.
• Du erkennst Up‑ und Cross‑Selling‑Potenziale und präsentierst sie den Kund*innen.
• Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention.
• Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen.
• Du stimmst dich eng mit Sales, Marketing und Produkt‑Team ab, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Kundenkommunikation und Reportings gehören zu deinem Daily Business.

Anforderungsprofil

• Erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld (Customer Success, Account Management o. Ä.).
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikations‑Skills.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
• Grundlegendes Verständnis für SaaS‑Software von Vorteil.

Was wir bieten

• Moderne Arbeitsumgebung im Hamburger Schanzenviertel mit höhenverstellbaren Tischen, Massage‑Sitzungen, Mini‑Gym und Sommer‑Deck.
• Frisch zubereitete Snacks, umfangreiches Müsli‑ und Getränkeangebot vom Campus‑Team.
• Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental‑Health‑Programme und betriebliche Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten, HeyCare‑Leistungen für Kinder, Vierbeiner und Pflege von Angehörigen.
• Fahrrad‑Leasing, HVV‑Proficard‑Zuschuss, Job‑Auto und Mitarbeiterrabatte.
• Zugang zu allen OMR‑Weiterbildungsformaten und Netzwerk‑Möglichkeiten im OMR‑Kosmos.