Customer Success & Onboarding Manager (m/w/d) – Remote

Über die Position

Als Customer Success und Onboarding Manager betreust du Zahnarztpraxen über den gesamten Kundenlebenszyklus und unterstützt sie bei der Einführung unserer digitalen Plattform. Du spielst eine zentrale Rolle bei der Optimierung der Patientenversorgung und der Effizienzsteigerung in der Praxis.

Hauptaufgaben

• Betreuung eines festen Kundenstamms über den gesamten Customer Lifecycle
• Onboarding und Schulung von Zahnarztpraxen in unserer Software
• Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Identifikation von Upselling‑ und Entwicklungspotenzialen
• Proaktives Churn‑Management zur Sicherung langfristiger Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (z. B. ZMV/ZFA), idealerweise mit Abrechnung
• Interesse oder erste Erfahrung im Customer Success / Support
• Starke Kommunikations‑ und Beratungskompetenz
• Digitale Affinität und strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch (C2) und grundlegendes Englisch (A2)
• Reisebereitschaft (ca. 5 Tage/Monat)

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in der Praxisverwaltung und Abrechnung
• Grundlagen im Customer Success Management

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten (Remote‑First) und moderne Arbeitskultur
• Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
• Attraktives Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zentrales Büro in Berlin (Kudamm) für persönliche Treffen
• Ein starkes Team mit echter Mission im Gesundheitswesen