Customer Success Representative (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Success Representative unterstützt du unser Team dabei, die Arbeitsabläufe für Gesundheitsfachkräfte reibungslos zu gestalten. Du bist zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Operative Unterstützung des Teams und Sicherstellung standardisierter Prozesse im Tagesgeschäft.
• Prüfung, Bewertung und Weiterleitung eingehender Kundenanfragen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie strukturierte Dokumentation von Interaktionen.
• Konfiguration und Optimierung von Produkteinstellungen in Doctolib.
• Begleitung von Kunden bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen und Lizenzübertragungen.
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Erreichung von Zielen wie Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum.

Anforderungsprofil

• Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt (z. B. Werkstudent im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst).
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu priorisieren.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Hohe Detailgenauigkeit bei Datenqualität und Dokumentation.
• Sichere, kundenorientierte Kommunikation per E‑Mail, Telefon oder Chat.
• Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Interesse am Gesundheitswesen und digitalen Lösungen im medizinischen Bereich.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Umfeld, das die digitale Zukunft der Gesundheitsversorgung gestaltet.
• Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung des Arbeitsalltags von Gesundheitsfachkräften beizutragen.