Customer Support and Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Support and Success Manager (m/w/d) bei Aceve betreust du Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus – von der Aktivierung im Onboarding bis zur Rückgewinnung und zum Upsell. Du nutzt das Health‑Score‑Dashboard, um datenbasiert Prioritäten zu setzen und die Kündigungsrate zu senken.

Hauptaufgaben

• Durchführen von Webinaren und Trainings (remote oder vor Ort) für das Onboarding neuer Kund:innen.
• Beantworten technischer Anfragen, Fehlersuche und Bereitstellung schneller, verständlicher Lösungen.
• Überwachen des Health‑Score‑Dashboards, frühzeitiges Erkennen gefährdeter Kund:innen und proaktive Betreuung zur Vermeidung von Kündigungen.
• Aktive Rückgewinnung von bereits gekündigten Kund:innen durch persönliche Gespräche.
• Management offener und fehlgeschlagener Rechnungen, proaktive Kontaktaufnahme bei Zahlungsproblemen.
• Identifikation von Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenzialen sowie Begleitung beim Upgrade.
• Gewinnung von Fürsprecher:innen, die Craftnote weiterempfehlen und Referenzen geben.
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen und Vertretung des Unternehmens auf Messen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Customer Success Management oder im Customer Support.
• Technisches Verständnis und Affinität zu Software‑Lösungen und KI.
• Hohe Empathie, ausgeprägte Kommunikations‑ und Überzeugungsfähigkeit.
• Proaktive Arbeitsweise und Fähigkeit, eigenständig Prioritäten zu setzen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Webinaren und Remote‑Trainings.
• Kenntnisse im Umgang mit Health‑Score‑Dashboards und datenbasierter Kundenanalyse.
• Grundlagen der Zahlungsabwicklung und Rechnungsmanagement.