Customer Support Specialist (German & English)

A propos du poste

Rejoignez Bling et devenez l'ambassadeur de notre excellence de service ! Au sein de notre équipe Customer Support, votre mission sera de transformer chaque interaction client en une expérience mémorable, positive et résolument orientée vers la solution.

Missions principales

• Assurer une gestion multicanale de haute qualité (e-mail, chat et téléphone) pour répondre aux besoins de nos clients.
• Communiquer avec clarté, empathie et professionnalisme pour garantir une satisfaction client optimale.
• Collaborer étroitement avec nos partenaires pour résoudre les problématiques complexes de manière proactive.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus internes et proposer des solutions innovantes.
• Contribuer activement à l'évolution et à la structuration des procédures de support de l'entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée ou débutante (0 à plusieurs années) dans le service client, idéalement dans un environnement tech ou dynamique.
• Tempérament chaleureux, serviable et doté d'un excellent sens du relationnel.
• Esprit d'équipe collaboratif et capacité à travailler en synergie pour résoudre des problèmes.
• Profil créatif, pragmatique et capable de s'adapter rapidement à des situations variées.
• Autonomie, rigueur et forte capacité d'initiative.
• Langues : Allemand de niveau natif et Anglais courant impératifs.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Communication multicanale (Chat, Email, Phone)
• Résolution de problèmes (Problem Solving)
• Capacité d'analyse et optimisation de processus
• Maîtrise parfaite de l'Allemand et de l'Anglais

Ce que nous offrons

• Bureau moderne et équipé au cœur de Berlin Mitte (cuisine, snacks et boissons gratuits).
• Modèle de travail hybride flexible (bureau, domicile ou remote).
• Bien-être : Abonnement subventionné Urban Sports Club et studio Beat81 sur place.
• Avantages Bling : Tarif mobile exclusif avec services premium.
• Matériel de pointe : MacBook et équipement de haute qualité.
• Culture d'entreprise forte avec des événements d'équipe réguliers.