Customer Support Specialist (gn) – Italienisch, Spanisch oder Französisch

Über die Position

Als Customer Support Specialist (gn) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internationale Community und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis. Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Services und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um den Support kontinuierlich zu verbessern.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Zendesk mit freundlicher, professioneller und lösungsorientierter Kommunikation.
• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Retouren und Rückerstattungen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Einsatz moderner KI‑gestützter Tools zur Effizienzsteigerung im Kundenservice.
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Operations, Supply Chain und Qualitätsmanagement für ein optimales Kundenerlebnis.
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen und Weiterentwicklung des Help Centers.

Anforderungsprofil

• Muttersprache Italienisch, Spanisch oder Französisch (eine Sprache zwingend).
• Gute Englischkenntnisse.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel, Hotellerie oder vergleichbarer Position.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem von Vorteil.
• Interesse an KI‑gestützten Tools und neuen Technologien.
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend.

Erforderliche Kenntnisse

• Zendesk (oder vergleichbares Ticketsystem).
• KI‑gestützte Tools für den Kundenservice.