Dedicated Service Representative (m/w/d) mit Französischkenntnissen

Über die Position

Als Dedicated Service Representative (DSR) sind Sie die zentrale Anlaufstelle für interne und externe Kunden. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf von Auftrags- und Abrechnungsprozessen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung eines definierten Kundenstamms in enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
• Überwachung eingehender EDI‑Bestellungen und Abstimmung mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache.
• Erstellung von Produktvorschlägen, Angeboten und maßgeschneiderten Verkaufsinformationen.
• Beantwortung von Kundenanfragen, Umsetzung besonderer Lieferwünsche und Bearbeitung von Reklamationen.
• Durchführung von Preis‑ und Margenanalysen sowie Validierung von Bestellungen gemäß Kundenverträgen.
• Koordination von Produktmustern für Tests und Nutzung des CRM‑Systems.
• Erstellung von Detailauswertungen, Reporting und aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Selbstständige Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit und Erfahrung in abteilungsübergreifender Zusammenarbeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen.
• Kenntnisse im EDI‑Bestellprozess.
• Grundlagen der Preis‑ und Margenanalyse.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen.
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Attraktive Sozialleistungen und ein engagiertes Team.