Director of Operations (m/w/d)

Über die Position

Als Director of Operations übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für sämtliche operativen Bereiche unseres Luxushotels am Potsdamer Platz. Sie führen und inspirieren unser Team, um außergewöhnliche Gasterlebnisse nach der Ritz‑Carlton‑Philosophie zu gewährleisten.

Hauptaufgaben

• Leitung aller operativen Bereiche: Rooms Division (Front Office, Concierge, Housekeeping), Culinary, F&B, Engineering sowie Conference & Catering Services.
• Sicherstellung höchster Service‑, Qualitäts‑ und Markenstandards.
• Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden, Förderung einer wertschätzenden Unternehmenskultur.
• Optimierung operativer Abläufe für ein reibungsloses Gästeerlebnis.
• Budgetplanung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Analyse von KPIs, Gästezufriedenheit und Qualitätsergebnissen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination von Veranstaltungen in Zusammenarbeit mit Conference & Catering.
• Verantwortung für technische Betriebsabläufe, Sicherheit und nachhaltige Prozesse.
• Professionelles Beschwerdemanagement und Handling von Gästeanliegen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung in gehobener bzw. Luxushotellerie.
• Fundiertes Fachwissen in Rooms Division, F&B, Engineering und Event‑Management.
• Starke Führungsqualitäten, analytisches Denken und hohe Zahlenaffinität.
• Ausgeprägtes Qualitäts‑ und Servicebewusstsein sowie Gastgebermentalität.
• Souveränes Auftreten, exzellente Kommunikations‑ und interkulturelle Fähigkeiten.
• Erfahrung mit komplexen operativen Strukturen und KPI‑basiertem Management.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen PMS‑Systemen (z. B. Opera).
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office.

Was wir bieten

• Arbeiten in einem renommierten Luxushotel mit hoher Markenbekanntheit.
• Ein inspirierendes Umfeld, das persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert.
• Attraktive Vergütung und umfassende Sozialleistungen.