Escalation Specialist (m/w/d) – Kundenservice

Über die Position

Als Escalation Specialist (m/w/d) unterstützen Sie unser Customer‑Care‑Team in Münster dabei, kritische Kundenanliegen zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Die Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet.

Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung eskalativer Fälle in enger Abstimmung mit dem Quality‑ & Operations‑Management.
• Proaktive Kommunikation mit anspruchsvollen Kund:innen, um empathische und schnelle Lösungen zu finden.
• Entwicklung und Optimierung neuer Methoden und Prozesse im Customer Care.
• Zentrale Ansprechperson für Agent:innen bei besonders herausfordernden Anfragen.
• Kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Eskalations‑ oder Beschwerdemanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Deeskalationsfähigkeiten sowie hohe Empathie.
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich zügig in neue Themen einzuarbeiten.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Analytisches Denken und Erfahrung mit Qualitäts‑ und Prozessmanagement.
• Grundlagen im Umgang mit Kunden‑ und Beschwerde‑Tools.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten mit Mobile‑Office‑Option.
• Job‑Ticket & Business‑Bike für den Arbeitsweg.
• Start‑Up‑Benefits wie kostenlose Getränke, Kicker‑ und Tischtennis‑Spiele.
• Individuelle Learning‑Journey und Buddy‑Programm für die Einarbeitung.
• Moderne Arbeitsplätze, Team‑Events und Corporate‑Benefits.