Front Office Agent (all genders)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres IntercityHotels und sorgst für einen reibungslosen Check‑in und Check‑out. Du bist zentrale Ansprechperson für Gästewünsche und trägst aktiv zum positiven Hotelerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Eigenständiger Check‑in und Check‑out der Gäste mit professionellem Ablauf
• Zentrale Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Beschwerden
• Betreuung der Telefonanlage sowie Bearbeitung eingehender Anfragen und E‑Mails
• Aktiver Zusatzverkauf von Upgrades, Sonderangeboten und weiteren Hotelleistungen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant und Concierge
• Flexible Unterstützung im Cluster, insbesondere im Steigenberger Hotel am Kanzleramt

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare serviceorientierte Erfahrung
• Erfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice von Vorteil; Quereinsteiger willkommen
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
• Hohe Serviceorientierung, professionelles Auftreten und souveränes Handeln in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenend- und Feiertagseinsätzen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS)
• Grundlegende MS‑Office‑Kenntnisse

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits und umfangreiche Weiterbildungsangebote
• Unterstützungsverein, Social Day, Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• Jubiläumszahlung, Deutschland‑Ticket, Gesundheitsförderung