Front Office Agent (m/w/d) – Hotelrezeption

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres Holiday Inn Express in Düsseldorf. Du begrüßt unsere Gäste, sorgst für einen reibungslosen Check‑in und Check‑out und bist zentrale Ansprechperson für alle Anliegen an der Rezeption.

Hauptaufgaben

• Begrüßung und Check‑in von Gästen sowie Betreuung von Gruppenreisen
• Check‑out abreisender Gäste mit dem hoteleigenen System
• Entgegennahme von Telefonaten, Reservierungen und Sonderwünschen
• Aktive Information über Produkte, Preise, Sonderaktionen, VIP‑Anlässe und aktuelle Veranstaltungen
• Upselling und Umsetzung von Marketingprogrammen zur Umsatzmaximierung
• Professioneller Umgang mit Zahlungseingängen und Einhaltung der Hilton‑Standards

Anforderungsprofil

• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundenservice und gepflegtes Erscheinungsbild
• Selbstständiges Arbeiten sowie Teamfähigkeit
• Selbstorganisation, Eigeninitiative und die Fähigkeit, neue Ideen umzusetzen

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit dem hoteleigenen Buchungs‑ und Abrechnungssystem
• Kenntnisse im Upselling und in Hotel‑Marketingprogrammen
• Vertrautheit mit den Hilton‑Standards und Service‑Prozessen

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG‑Hotels weltweit
• Exklusive Hotelrabatte für dich, Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget von 600 € sowie Sommer‑ und Winterzuwendungen
• Prämie von 600 € für erfolgreiche Mitarbeiter‑empfehlungen
• Umfangreiche Corporate‑Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten