Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Herzstück unseres Hotels. Du bist erster Ansprechpartner für unsere Gäste und unterstützt das Team mit einem freundlichen Lächeln, um einen rundum gelungenen Aufenthalt zu gewährleisten.

Hauptaufgaben

• Empfang & Gästeservice: Begrüßung, Check‑in & Check‑out, Beantwortung von Fragen und Anliegen.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, Convention Sales und F&B für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
• Reservierungsmanagement: Bearbeitung von Buchungsanfragen und Sicherstellung der Gäste‑Wünsche.
• Beschwerdemanagement: Lösungen finden und Gäste zufriedenstellen.
• Administrative Aufgaben: Erfassung von Buchungen, Transaktionen und Pflege von Gästedaten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/-mann.
• Idealerweise erste Berufserfahrung an der Rezeption.
• Freundliche Kommunikation und ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Organisationstalent, eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Handeln.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Sichere Anwendung von Hotelsoftware, idealerweise Sihot.
• Erfahrung mit Reservierungssystemen.
• Vertrautheit mit Buchungs‑ und Rechnungsprozessen.