Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht unseres Hotels und bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Du betreust unsere Gäste beim Check‑In und Check‑Out und stehst ihnen bei Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Hauptaufgaben

• Betreuung der Gäste beim Check‑In und Check‑Out sowie Beantwortung von Fragen und Anliegen
• Gewährleistung einer hohen Gästezufriedenheit nach den Standards von Meliá Hotels International
• Professionelle Bearbeitung und Weiterleitung von Gastbeschwerden
• Überwachung der Hotelkasse, Rechnungsstellung und Abrechnung, inkl. Upselling
• Durchführung von allgemeinen Administrationstätigkeiten, Telefonaten und Reservierungen
• Vollständige und korrekte Pflege aller Gastdaten im System
• Vorbereitung von Sonderwünschen, VIP‑ und Gruppenanforderungen

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrungen in der Hotellerie von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Kommunikationsstärke
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Organisationstalent und Flexibilität
• Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist

Erforderliche Kenntnisse

• Gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS‑Office‑Programmen

Was wir bieten

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Kostenübernahme für das Deutschlandticket
• Vergünstigte Hotelraten weltweit für dich und deine Familie
• 30 % Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Meliá Hotels
• Unterstützendes und respektvolles Team mit strukturierter Einarbeitung
• Interne und externe Schulungen sowie Karrierechancen
• Kostenfreie Dienstkleidung inkl. Reinigung
• Tägliche kostenlose Mahlzeiten und Getränke in der Mitarbeitendenkantine
• Regelmäßige Teamevents, Gesundheitstage und Rabatte auf Fitnessstudio‑Mitgliedschaften
• Prämie von 1.000 € im „Inspiring Friends“-Programm für erfolgreiche Mitarbeitenden‑Empfehlungen