Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für unsere internationalen Gäste im Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor. Du sorgst für einen herzlichen Empfang, einen reibungslosen Check‑in und Check‑out sowie für erstklassigen Service während des gesamten Aufenthalts.

Hauptaufgaben

• Begrüßung und Check‑in von Einzel- und Gruppenreisenden
• Professionelle Betreuung beim Check‑out inklusive Abrechnung
• Beantwortung von Gästeanfragen, Lösung von Beschwerden und aktive Unterstützung bei Sonderwünschen
• Durchführung von Upselling‑Maßnahmen und Nutzung von Marketingprogrammen zur Umsatzsteigerung
• Entgegennahme von Telefonaten, Bearbeitung von Reservierungen und Verwaltung von Zahlungseingängen
• Einhaltung der IHG‑Standards und Sicherstellung höchster Servicequalität

Anforderungsprofil

• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
• Hohe Eigeninitiative, selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit
• Ausgeprägtes Engagement im Kundenservice und hohe Serviceorientierung
• Selbstorganisation und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit dem hoteleigenen Buchungssystem
• Kenntnisse der IHG‑Standards und Hotelprozesse

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG‑Hotels weltweit
• Exklusive Hotelrabatte für dich, Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget von 600 €
• Sommer‑ und Winterzuwendungen sowie Prämien für erfolgreiche Mitarbeitenden‑Empfehlungen
• Zugang zu Corporate Benefits und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten