German Speaking Call Center Agent

Über die Position

Als German Speaking Call Center Agent bearbeiten Sie eingehende Anrufe von Kunden von Vodafone Kabel Deutschland. Sie unterstützen die Kunden bei ihren Anliegen und identifizieren dabei mögliche Verkaufschancen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Inbound‑Calls.
• Erfassung und Lösung von Kundenanfragen gemäß den vereinbarten Qualitätsstandards.
• Erkennen versteckter Kundenbedürfnisse und Ableitung von Zusatznutzen.
• Identifikation und Ansprache potenzieller Verkaufschancen im Gespräch.
• Zusammenarbeit mit 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support zur schnellen Problemlösung.
• Einhaltung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Gesprächsführungskompetenz.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und gezielt darauf einzugehen.
• Umgang mit Einwänden und professionelles Beschwerdemanagement.

Erforderliche Kenntnisse

• Keine speziellen technischen Vorkenntnisse erforderlich.

Was wir bieten

• Home‑Office‑Arbeitsplatz.
• Medizinische und zahnärztliche Leistungen.
• Lebensversicherung.
• Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeitende.
• Laufende Weiterbildung.
• Einsatz bewährter Web‑Technologien in einem technologieorientierten Unternehmen.