Global Operations Manager (w/m/div.)

Über die Position

Als Global Operations Manager sind Sie verantwortlich für den weltweiten operativen Erfolg, die Servicequalität und die finanzielle Performance unserer vertraglich gebundenen Accounts wie Emergency Services (eCall), Stolen Vehicle Services (SVS) und Roadside Assistance Services (RSA). Sie fungieren als strategisches Bindeglied zwischen globalen Kunden und regionalen Service‑Centern.

Hauptaufgaben

• End‑to‑End‑Verantwortung für die weltweite Erbringung der vertraglich vereinbarten operativen, qualitativen und wirtschaftlichen Ergebnisse.
• Budget‑ und Finanzcontrolling sowie Steuerung der operativen Gesamtrentabilität des Accounts.
• Koordination operativer Prozesse und Ressourcenallokation auf Basis interner Ziele.
• Enge Zusammenarbeit mit lokalen Operations‑Managern zur Kapazitäts‑ und Personalplanung.
• Durchführung von Governance‑Meetings und Berichtszyklen zwischen Kunden und regionalen Service‑Hubs.
• Unterstützung neuer Geschäftsmöglichkeiten und Portfolioerweiterungen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Operations Management und in der Servicebereitstellung.
• Erfahrung im Umgang mit globalen Kunden und in der Steuerung regionaler Service‑Centern.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Budget‑ und KPI‑Management.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für interne und externe Schnittstellen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse von Service Level Agreements (SLAs) und deren Monitoring.
• Vertrautheit mit operativen Kennzahlen wie Service Levels, Erreichbarkeit und Qualitätsmetriken.
• Erfahrung in der Moderation von Governance‑Meetings und der Erstellung von Berichten.